Dalam dunia ekspor dan impor, memilih jasa forwarder terpercaya adalah langkah krusial. Forwarder bukan sekadar perantara pengiriman barang, tetapi juga mitra strategis yang bisa menentukan kelancaran bisnis internasional Anda. Salah pilih, risiko barang tertahan di pelabuhan, biaya membengkak, atau bahkan kehilangan pelanggan bisa terjadi.
Lantas, bagaimana cara memilih forwarder yang tepat? Berikut adalah beberapa tips penting yang perlu Anda perhatikan.
1. Perhatikan Reputasi dan Legalitas
Langkah pertama adalah memastikan forwarder memiliki izin usaha resmi serta terdaftar di asosiasi logistik terkait. Forwarder yang profesional biasanya terdaftar di INFA (Indonesia National Freight Forwarders Association) atau FIATA (Federation of Freight Forwarders Associations).
Cek juga rekam jejak mereka:
- Berapa lama sudah beroperasi?
- Apakah memiliki pengalaman menangani berbagai jenis barang?
- Apakah memiliki kantor cabang atau mitra di luar negeri?
Legalitas dan reputasi adalah fondasi kepercayaan. Jangan tergiur harga murah tanpa bukti track record yang jelas.
2. Jaringan Global yang Luas
Ekspor impor tidak hanya bicara soal pengiriman dari titik A ke B. Dibutuhkan jaringan global yang kuat, baik di pelabuhan laut maupun bandara internasional.
Forwarder terpercaya biasanya memiliki:
- Mitra agen di berbagai negara
- Hubungan dengan shipping line besar (Maersk, MSC, CMA-CGM)
- Akses ke maskapai kargo internasional (Singapore Airlines Cargo, Emirates SkyCargo, DHL Aviation)
Semakin luas jaringan yang dimiliki, semakin mudah proses pengiriman barang Anda ke berbagai negara.
3. Transparansi Biaya
Salah satu keluhan paling umum dari pengguna jasa forwarder adalah biaya tambahan yang muncul tiba-tiba. Forwarder yang baik akan menjelaskan secara rinci:
- Biaya pengiriman (freight charges)
- Biaya handling di pelabuhan
- Biaya bea cukai dan pajak
- Biaya tambahan (surcharge, demurrage, dll.)
Minta quotation tertulis yang transparan. Dengan begitu, Anda bisa membandingkan antar forwarder dan menghindari kejutan biaya.
4. Review dan Testimoni Pelanggan
Di era digital, review adalah salah satu indikator paling jujur. Cari tahu pengalaman pengguna lain melalui Google Review, LinkedIn, atau testimoni di website resmi mereka.
Pertanyaan yang bisa membantu:
- Apakah barang sampai tepat waktu?
- Bagaimana komunikasi selama proses pengiriman?
- Apakah forwarder responsif jika ada kendala?
Forwarder terpercaya selalu mengutamakan kepuasan pelanggan.
5. Dukungan Teknologi dan Tracking
Forwarder modern harus menyediakan sistem tracking online sehingga Anda bisa memantau posisi kargo secara real-time.
Beberapa forwarder bahkan sudah mengintegrasikan ERP (Enterprise Resource Planning) dan CRM (Customer Relationship Management) untuk mempercepat layanan. M2B, misalnya, sedang membangun portal.m2b.co.id yang bisa membantu klien mengakses status shipment, invoice, dan dokumen dengan mudah.
6. Layanan Custom Clearance Profesional
Pengiriman barang internasional tak lepas dari urusan bea cukai. Forwarder yang terpercaya harus memiliki tim customs brokerage berpengalaman.
Mereka yang mengerti detail regulasi Direktorat Jenderal Bea dan Cukai Indonesia bisa membantu mempercepat clearance, mengurangi risiko denda, dan memastikan barang segera keluar dari pelabuhan.
7. Komunikasi dan Layanan Pelanggan
Sebuah forwarder bisa memiliki armada kapal terbesar sekalipun, tetapi tanpa komunikasi yang baik, layanan mereka akan mengecewakan. Forwarder terpercaya selalu menyediakan:
- PIC (person in charge) yang responsif
- Layanan 24/7 untuk klien besar
- Konsultasi sebelum pengiriman untuk menekan biaya dan waktu
Berita Terkait
Sebagai gambaran nyata, pada Agustus 2025, Jakarta Post melaporkan ekspor Indonesia mencapai rekor baru dengan nilai lebih dari USD 24 miliar, didorong oleh peningkatan produk manufaktur dan pertanian. Lonjakan ekspor ini menegaskan bahwa kebutuhan forwarder terpercaya semakin meningkat, terutama untuk UMKM yang baru mulai go international.
M2B hadir sebagai Logistic | Solution | Partner yang siap membantu Anda mengelola proses ekspor impor dengan aman, cepat, dan transparan.
Apakah Anda butuh konsultasi gratis mengenai pengiriman barang ke luar negeri?
👉 Hubungi tim kami melalui WhatsApp +62 812 6302 7818 atau kunjungi www.m2b.co.id sekarang juga.